上海ETC业务常见问题

1、电子标签和沪通卡可以单独申请吗？
　　不可以。

2、如何申请电子标签和沪通卡？
　　用户可凭有效证件到上海高速公路电子收费客户服务中心、沪通卡特约安装网点（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。

3、办理申请用户需带哪些有效证件？
　　个人用户需携带身份证（或护照），车辆行驶证。单位用户需携带营业执照（事业单位携带组织机构代码证）加盖公章的复印件、车辆行驶证（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。（需安装设备的车辆一同前往安装网点）

4、用户在哪些地方可以办理电子标签和沪通卡？
　　目前除客服中心外，还在本市设有特约安装网点。用户可根据附录的网点就近办理。

5、如何办理A类记账卡？
　　办理A类记账卡的用户，需要首先到工商银行指定网点办理专用账户申请，办理完成后，凭《代理支付高速公路收费记账卡结算款项授权委托书》到客服中心或其他特约安装网点办理电子标签及沪通卡的申请。

6、哪些车辆可以办理电子标签？
　　准予在高速公路行驶的并经检测前挡风玻璃对微波信号无屏蔽作用的机动客车/货车均可办理和使用电子标签。

7、客服中心安装网点的地址和联系方式？
　　客服中心地址为：吴中东路555号。服务热线：64692025
咨询热线：12319和12122

8.沪通卡遗失后可否办理挂失？如何办理？
　　可以。沪通卡为记名卡，沪通卡遗失后，为保证资金安全，用户应尽快办理挂失手续。需要携带申请时所用的相关证件到上海高速公路电子收费客户服务中心办理（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。

9、12319可以受理电话挂失申请吗？
　　暂时还不行，因为挂失受理需要核实用户申请时的必要资料。

10、挂失后产生的交易费用由谁承担责任？
　　根据规定，沪通卡办理挂失生效后24小时内，若发生交易费用，则由用户自行承担，24小时后费用不由用户承担（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。

11、挂失后可否补办沪通卡？
　　可以。用户可携带相关证件办理挂失补卡手续。（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。

12、补卡费用是多少？
　　根据物价部门核准，办理补卡时收取补卡费用为30元/张（含卡成本费）。

13、沪通卡挂失后又找到了，可否办理解挂手续？
　　可以。若沪通卡挂失后，又找到了，且未办理过补卡的，用户可以到上海高速公路电子收费客户服务中心办理解挂手续

14、储值卡内资金不足时，到哪里进行充资？
　　用户可到上海高速公路电子收费客户服务中心、特约安装服务网点、上海工商银行、邮政、良友便利特约代理网点以及通过“上海交通卡APP”且支持具有NFC功能的安卓机贴卡直充或使用“网上充”在线进行充资（用户需购买”网上充“设备）。

15、如何获取高速通行费发票？
　　登录“ETC营改增信息采集平台”获取开户预留信息及采集开票人信息、手机号码。
　　ETC官网：www.sptcc.com 或微信公众号关注“上海公共交通卡”。
　　登录“票根平台”完成注册、绑定后，可自行选择开具充值或消费发票。
　　票根官网：www.txffp.com 或下载“票根”APP。

16、沪通卡和电子标签不用了，可否退还？
　　不可以（详见：高速公路电子收费车载电子标签及沪通卡购买使用须知）。

17、沪通卡和电子标签不再使用需要办理哪些手续？
　　需要到上海高速公路电子收费客户服务中心办理注销及沪通卡退款手续。A类记账卡用户还需要到工商银行代理网点办理银行卡还款和解绑手续。银行联名卡用户需要到所办银行代理网点办理销户解绑手续。

18、电子标签需移装到其他车辆上时，用户如何办理？
　　用户应驾驶新车辆，提供原车辆和新车辆的行驶证原件以及原车辆办理时所提供的单位（个人）有效证件，单位用户需提供原单位所开具的变更证明并加盖公章，到上海高速公路电子收费客户服务中心或特约安装网点办理。